Dit is het gedeelte uit onze Algemene Voorwaarden over Verzenden en Retourneren.

Voor meer informatie kunt u onze Algemene Voorwaarden doorlezen.

7. Risico en transport. Het risico tijdens het transport van de door u bestelde producten is voor rekening van De Kristalspecialist en gaan op het moment van afleveren aan u over. Als één of meer artikelen zoek zijn geraakt tijdens de verzending, verplicht de Klant zich zijn medewerking te verlenen bij het onderzoek. Bij het niet voldoen aan deze verplichting is De Kristalspecialist gerechtigd de prijs van de artikelen te verhalen op de Klant.
De bestellingen worden verstuurd via TNT en de verzending is derhalve onderhevig aan de verzendregels van TNT-Post.

8. Leveringstermijn. De leveringstermijn van onze producten bedraagt gemiddeld tot 5 werkdagen of anders vemeld bij het artikel of schriftelijk met u overeengekomen. Indien De Kristalspecialist een leveringstermijn van 8 werkdagen niet kan nakomen zal dit schriftelijk (via mail) aan u worden gemeld. In dat geval kunt u de overeenkomst ontbinden door dit ons schriftelijk te melden, waarna De Kristalspecialist het eventueel door u reeds betaalde bedrag binnen 5 werkdagen aan u zal terugbetalen.

9. Afkoelingsperiode. Zonder opgaaf van reden kunt u, nadat u de producten ontvangen heeft, de overeenkomst met De Kristalspecialist ontbinden. U dient dit binnen 7 werkdagen na ontvangst aan De Kristalspecialist te melden. U dient de producten onmiddellijk en in goede conditie, met kopie factuur, aan De Kristalspecialist te retourneren. De kosten voor de retourzending krijgt u terug, na overleg met De Kristalspecialist. Het risico voor deze retourzending zijn voor uw eigen rekening.

9.1 Afwikkeling. Na ontvangst van de producten zal De Kristalspecialist, binnen 5 werkdagen, het betaalde bedrag terug storten of voozien van een kortingscoupon in de waarde van het product met verzendkosten (dit na onderlinge afstemming omtrent uw wensen). De Kristalspecialist behoudt zich het recht voor om geretourneerde producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het reeds betaalde bedrag te crediteren, indien de terug gestuurde producten een waardevermindering hebben als gevolg van schade. In ieder geval zal De Kristalspecialist u hiervan schriftelijk op de hoogte stellen.

10. Niet goed geld terug. Bij het verpakken van onze producten wordt de nodige zorgvuldigheid betracht en mocht desondanks uw bestelling gebreken vertonen, dient u dit schriftelijk aan De Kristalspecialist te melden. Indien u ons schriftelijk verzoekt een vervangend product te leveren, zal De Kristalspecialist, nadat zij de geleverde producten retour heeft ontvangen, binnen 5 werkdagen een vervangend product verzenden of een alternatief naar uw keuze. Indien de bestelde goederen gebreken vertonen, dit ter beoordeling van De Kristalspecialist, komen de verzending en risico van het vervangende product voor rekening van De Kristalspecialist.

11. Klachten. De Kristalspecialist zal alle klachten met betrekking tot de geleverde producten in behandeling nemen. U kunt De Kristalspecialist via ons contact forumulier informeren. De Kristalspecialist zal alles in het werk stellen de klacht op te lossen en u hiervan binnen 5 werkdagen informeren.